고객상담 cs 실전화법 쿠션어 불만 고객 응대법 알아야 할것들

 

안녕하세요 라희입니다. 

고객상담을 업으로 삼고 있어 항상 고객과의 소통이 중요한데요, 

그중에서도 불만 고객 응대하는게 보통 쉬운 일이 아닙니다. 

고객의 니즈를 파악해야하고 문제를 해결 해야하는 과정에서 감정이 상하기도 하고 

지치기도 하고 고객의 불만을 잠재우기가 힘들기도 하죠 ㅠ 

그래서 불만 고객 응대법에 대해 알아보고자 합니다. 

요즘 유행하고 있는 챗gpt를 활용하여 불만 고객 응대법에 대해 알아보겠습니다. 

 

 

과연 챗gpt가 얼마나 많은 일들을 인간 대신 할 수 있을지 잘 모르겠으나,, 능력이 어마어마 한 건 사실 인것 같습니다. 

 

cs 일을 하게 되면 클레임, 불만 고객을 안 겪을 수가 없는데요. 

불만 고객을 응대하는 법을 알아보려고 합니다. 

 

불만 고객에게 친절하게 응대하는 것은 상황을 잘 다루는 중요한 기술입니다. 

다음은 불만 고객에게 친절하게 응대하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

1. 불만을 충분히 들어줍니다.
불만 고객은 자신의 불만을 충분히 이야기하고 듣지 않으면 더 큰 불만이 생길 수 있습니다. 

따라서 불만 고객의 말을 잘 들어주고 이해하는 노력을 기울이는 것이 중요합니다.

2. 고객의 감정을 이해합니다.
고객의 감정을 이해하면 상황을 더 잘 다룰 수 있습니다. 

불만 고객의 감정을 이해하고 공감해주면 상황이 더 원만하게 해결될 수 있습니다.

3. 문제를 해결하는 방법을 제시합니다.
불만 고객은 자신의 문제를 해결하는 것이 가장 중요합니다. 

문제를 해결하는 방법을 찾는 것이 가장 중요하며, 가능한 빠르게 해결하는 것이 좋습니다.

4. 책임감 있게 대처합니다.
불만 고객은 문제를 해결하기 위해 연락을 취한 것입니다. 

이에 대한 책임감 있게 대처해주는 것이 중요합니다.

5. 고객의 불만에 대한 솔루션을 제시합니다.
고객의 불만을 해결하기 위해서는 문제를 파악하고 그에 대한 솔루션을 제시해야합니다. 

가능한 빠른 시일 내에 문제를 해결하고 해결 결과를 고객에게 알려주는 것이 좋습니다.

이러한 방법들을 적용하여 불만 고객에게 친절하게 대처해보세요.

불만을 해결하는 것이 가장 중요하며, 그에 대한 노력을 기울이는 것이 좋습니다.